إدارة علاقات العملاء هي عملية تتبعها الشركة للتنفيذ السليم للممارسات والإستراتيجات والتقنيات التي تساعد علي إدارة تفاعل العملاء ثم يتم تحليل البيانات من أجل تحسين العلاقات التجارية مع العملاء . وتقوم أنظمته بتجميع معلومات العملاء التي يتم إستخدامها لتحسين أهداف المبيعات والبحث علي تاريخهم مع الشركة من أجل بناء علاقات قوية مع العملاء .
ولقد بدأ مفهومه لأول مرة عندما بدأ المسوقون بتسجيل مبيعاتهم بمساعدة القلم والورقة وكان ذلك في التسعينات عندما تم تقديم برنامج إدارة علاقات العملاء CRM لأول مرة وأصبح CRM الأن أداة تسويقية أساسية لأي شركة وذلك بسبب التطور الذي حدث في تقنيات الإتصال التجارية . .
مع إدخال إدارة علاقات العملاء CRM أصبحت الشركات قادرة في النهاية علي وضع العملاء في المقدمة . ومع ذلك، يمكن للتكنولوجيا القيام بالكثير وفي الواقع بالرغم من أن نظام إدارة علاقات العملاء أظهر زيادة في الإيردات بنسبة 41 % لكل مندوب مبيعات في المتوسط ومن المقدر أن 43 % من الشركات التي تستخدم CRM لا تفشل وخصوصاً عند إستخدامها بشكل صحيح .
في تقرير Forrester قام المحلل ويليام باند بمسح ما يقرب من 150 شركة مختلفة في محاولة لتحديد المشاكل مع مبادرات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم . وإكتشفوا أن 18 % من المختبرين أبلغوا عن مشاكل تتعلق مباشرة بالإستراتيجيات غير الكافية بدلاً من وجود إستراتيجية فعالة لإدارة علاقات العملاء وفيما يلي مجموعة من النصائح لإدارة علاقات العملاء CRM .
lh id Y]hvm ughrhj hgulghx crm ?
يوم أمس, 05:41 PM
ما هي إدارة علاقات العملاء crm ؟
العرض المتطور
