منتدى تراتيل شاعر - كيفية إدارة علاقات العملاء وما هو crm ؟

كيفية إدارة علاقات العملاء
مع تغير عالم الأعمال وتطويره بمرور الوقت، ظهرت الكثير من المصطلحات إلي المعجم التجاري ومنها إدارة علاقات العملاء crm . بالطبع المفهوم ليس جديد والإهتمام بتحسين علاقات العملاء قديم بالفعل قدم ممارسة الأعمال التجارية . ما تغير بشكل كبير في العقدين الاخيرين هو التكنولوجيا التي تدعم علاقات العملاء . فاليوم أصبح بالنسبة للعمل لا توجد ندرة في الخيارات فيما يتعلق بالتعامل مع المنظمة أو التسوق من أي متجر إلكتروني أخر وبالتالي إذا كنت مالكاً لنشاط تجاري علي الإنترنت، يصبح من الضروري بالنسبة لك هو التأكد من إلتزام عملائك الحالين أو حتي العملاء الجدد بمؤسستك أو متجرك وهذا ما يحتاج منك إلي بناء علاقات قوية مع العملاء. ولهذا السبب هناك الكثير من الحلول في مجال إدارة علاقات العملاء crm لإستخدامها